Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Introduction

Reno-Wise BV, la société derrière Renowise (numéro d'entreprise 1039.278.982 ; « nous », « notre » ou « nos »), est responsable des données personnelles traitées via l'application mobile Renowise et le site renowise.app. Cette politique explique ce que nous collectons, pourquoi, qui nous aide à le traiter, combien de temps nous le conservons et quels sont vos droits.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge en matière de protection des données. Nous ne collectons que ce dont l'application a besoin pour fonctionner, et les fonctions qui ne sont pas nécessaires à son fonctionnement (statistiques, notifications, publicités personnalisées, localisation) restent désactivées tant que vous n'y avez pas consenti.

1. Informations que nous collectons

1.1 Votre compte

Adresse e-mail et mot de passe. Votre mot de passe est géré par notre fournisseur d'authentification et stocké uniquement sous forme hachée ; nous ne le voyons jamais.
Si vous vous connectez avec Apple ou Google, nous recevons votre nom et votre adresse e-mail de ce fournisseur. Apple peut nous transmettre une adresse relais privée au lieu de votre adresse réelle.
Les données de profil facultatives que vous choisissez d'ajouter : civilité, prénom et nom, numéro de téléphone et date de naissance.

1.2 Votre bien et vos projets de rénovation

Pour calculer une estimation, l'application vous interroge sur le résultat souhaité : type de bâtiment, année de construction, façades, fenêtres, portes, toiture, surface, pièces, chauffage, ventilation, travaux électriques, panneaux solaires, niveau de finition et région. Nous ne demandons pas votre adresse. Lorsque vous êtes connecté, nous conservons également les scénarios que vous enregistrez, les estimations calculées pour ceux-ci et le numéro de référence imprimé sur vos rapports.

1.3 Rapports envoyés par e-mail

Lorsque vous envoyez un rapport PDF par e-mail, nous traitons l'adresse du destinataire, le nom du scénario et le PDF lui-même afin que notre serveur de messagerie puisse le livrer. Si vous êtes connecté, un rapport ne peut être envoyé qu'à l'adresse de votre compte. Nous enregistrons qu'un rapport a été généré et livré, mais nous ne conservons pas de copie du PDF ni de l'e-mail.

1.4 Messages que vous nous envoyez

Formulaire de contact sur renowise.app : votre nom, votre adresse e-mail, l'objet et votre message.
Demandes de contact dans l'application (« Contactez-nous ») : votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, afin que nous puissions vous recontacter.

1.5 Données techniques et de sécurité

Attestation de l'application : chaque requête de l'application contient un jeton Firebase App Check (Play Integrity sur Android, App Attest sur iOS) qui prouve qu'elle provient d'une copie authentique de l'application. Ce jeton ne vous identifie pas.
Limites d'utilisation : pour éviter les abus, nous comptons les requêtes par compte. Pour les invités, nous comptons par adresse IP, stockée uniquement sous forme de hachage irréversible qui ne permet pas de retrouver l'adresse.
Rapports de plantage : si l'application plante, nous recevons des informations techniques (message d'erreur, modèle d'appareil, système d'exploitation et version de l'application) via Sentry. Les adresses e-mail et identifiants de compte sont retirés de ces rapports avant qu'ils ne quittent votre appareil.
Sur Android, l'application vérifie si l'appareil est rooté et affiche un avertissement le cas échéant. Cette vérification a lieu uniquement sur votre appareil ; le résultat ne nous est pas envoyé.

1.6 Uniquement avec votre consentement

Statistiques : désactivées tant que vous n'avez pas donné votre accord. Avec votre consentement, Firebase Analytics enregistre les écrans et fonctions utilisés. Il ne reçoit jamais d'identifiants de scénario ni les caractéristiques exactes de votre logement. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans votre profil.
Notifications d'actualités : désactivées tant que vous n'avez pas donné votre accord. Ce n'est qu'après votre autorisation que votre appareil reçoit un jeton de notification. Les notifications sont envoyées à tous ceux qui suivent une langue, nous ne stockons donc pas votre jeton.
Publicité : l'application affiche des bannières via Google AdMob. Avant toute demande de publicité, le formulaire de consentement de Google vous demande si les publicités peuvent être personnalisées. Si vous refusez, vous ne voyez que des publicités non personnalisées. Vous pouvez modifier votre choix sous « Choix de confidentialité publicitaire » dans les réglages de l'application.
Localisation : utilisée uniquement lorsque vous touchez « Utiliser ma position » dans la recherche d'entrepreneurs. Le service de localisation de votre téléphone convertit votre position en code postal ; nous ne stockons pas vos coordonnées. Le code postal est conservé sur votre appareil dans vos recherches récentes et effacé lorsque vous vous déconnectez.

1.7 Le site web

renowise.app utilise les statistiques web respectueuses de la vie privée de notre hébergeur pour compter les visites de pages. Cet outil n'utilise pas de cookies et n'identifie pas les visiteurs individuels. Le site enregistre un seul cookie, qui mémorise votre choix de langue.

2. Utilisation de vos informations

2.1 Pour fournir le service (base légale : contrat)

Créer et gérer votre compte
Calculer les estimations de coûts de rénovation, les résultats PEB et l'éligibilité aux primes
Enregistrer vos scénarios et les synchroniser entre vos appareils
Générer et envoyer vos rapports PDF par e-mail

2.2 Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service (base légale : intérêt légitime)

Vérifier que les requêtes proviennent d'une application authentique
Limiter les requêtes pour éviter les abus et maîtriser les coûts
Détecter et corriger les plantages
Répondre aux messages que vous nous envoyez

2.3 Avec votre consentement (base légale : consentement)

Statistiques d'utilisation
Notifications d'actualités
Publicité personnalisée
Utilisation de votre position dans la recherche d'entrepreneurs

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans l'application. Cela n'affecte pas le traitement effectué avant ce retrait.

2.4 Obligations légales

Nous pouvons traiter ou communiquer des données lorsque la loi l'exige, par exemple en réponse à une décision valable d'un tribunal ou d'une autorité.

3. Avec qui nous partageons des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions :

3.1 Prestataires de services

Fournisseur d'hébergement et de base de données (hébergé sur AWS) : authentification et hébergement de la base de données.
Hébergeur du site web et des serveurs : héberge le site renowise.app et les serveurs qui calculent les estimations, relaient les requêtes PEB et envoient les e-mails.
Google Firebase : attestation de l'application (App Check), statistiques (avec consentement) et notifications d'actualités (avec consentement). Voir Confidentialité Firebase.
Google AdMob : publicité par bannières. Voir les Règles de confidentialité de Google.
Sentry : rapports de plantage, stockés dans la région de données européenne de Sentry (Allemagne). Voir la politique de confidentialité de Sentry.
Notre fournisseur de messagerie : livre les rapports par e-mail et nos réponses à vos messages.
Connexion avec Apple et Google : si vous les choisissez, soumis aux politiques de confidentialité d'Apple et de Google.

3.2 Le service énergétique du gouvernement flamand

Pour calculer un résultat PEB, notre serveur envoie les caractéristiques de votre bâtiment à la VEKA Energie API du gouvernement flamand. Nous n'envoyons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni aucune autre donnée permettant de vous identifier.

3.3 Entrepreneurs et fournisseurs

L'application ne transmet pas vos données aux entrepreneurs et fournisseurs de l'annuaire. Si vous contactez l'un d'eux, vous le faites directement, par téléphone, par e-mail ou via son site web.

3.4 Obligations légales

Nous pouvons communiquer des données lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité compétente l'exige, ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos utilisateurs.

4. Stockage et sécurité des données

Les données de compte, les scénarios et les estimations sont stockés dans une base de données PostgreSQL hébergée. Des règles au niveau de la base de données garantissent que chaque utilisateur ne peut lire et modifier que ses propres données. Toutes les communications entre l'application, le site web et nos serveurs sont chiffrées en HTTPS.

Sur votre appareil, votre session de connexion, votre questionnaire en cours, vos scénarios enregistrés et vos recherches de localisation récentes sont conservés dans le stockage sécurisé du téléphone (le trousseau iOS ou le Keystore Android). Sur Android, ces données sont exclues des sauvegardes dans le cloud et des transferts d'appareil à appareil. Les réglages simples, comme le thème et la langue, sont enregistrés comme préférences normales de l'application.

Seul un petit nombre d'administrateurs a accès à la base de données, et ils doivent se connecter avec une authentification à deux facteurs.

5. Mode invité

Vous pouvez utiliser Renowise sans compte pour consulter les actualités et l'annuaire des entrepreneurs et pour remplir le questionnaire. Vos brouillons et scénarios restent alors uniquement sur votre appareil. Les estimations de coûts sont calculées sur nos serveurs et nécessitent donc un compte gratuit. Lorsque vous vous connectez sur le même appareil, votre questionnaire en cours est conservé, et l'estimation demandée en tant qu'invité s'ouvre et est enregistrée dans votre compte.

6. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez modifier vous-même votre profil dans l'application.
Effacement : nous demander de supprimer votre compte et ses données. Vous pouvez le faire dans l'application ou par e-mail.
Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine.
Opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Limitation : nous demander de limiter l'utilisation de vos données.
Retrait du consentement : désactiver à tout moment les statistiques, les notifications ou les publicités personnalisées dans l'application.

Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à privacy@renowise.app. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge (autoriteprotectiondonnees.be) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

7. Conservation des données

Compte, profil, scénarios et estimations : conservés tant que votre compte existe.
Lorsque vous supprimez votre compte, votre compte et toutes les données associées sont définitivement effacés.
Compteurs de requêtes utilisés pour les limites d'utilisation : de courte durée et supprimés automatiquement.
Rapports envoyés par e-mail : non conservés par nous après l'envoi.
Messages que vous nous envoyez : conservés le temps nécessaire pour répondre à votre question et en assurer le suivi.
Données statistiques (avec consentement) : conservées 14 mois au maximum.
Rapports de plantage : conservés jusqu'à 90 jours.

Les données stockées uniquement sur votre appareil sont supprimées lorsque vous désinstallez l'application ou effacez ses données. Votre session de connexion et vos recherches de localisation récentes sont également effacées lorsque vous vous déconnectez.

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires, comme Google, nos hébergeurs et Sentry, sont établis ou peuvent traiter des données dans des pays situés hors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est protégé par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Protection des mineurs

Renowise n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si nous apprenons que cela s'est produit, nous les supprimerons.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque l'application ou la loi évolue. La date en haut de cette page indique la version la plus récente. Si une modification change de manière importante l'utilisation de vos données, nous vous en informerons également dans l'application.

11. Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles :

E-mail : privacy@renowise.app
Délégué à la protection des données : dpo@renowise.app