RenoWise

Privacybeleid

Geldig vanaf: 1 januari 2026

Inleiding

RenoWise ("wij", "ons" of "onze") hecht veel belang aan je privacy. Dit privacybeleid legt uit hoe we informatie verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer je onze mobiele applicatie en diensten gebruikt.

Dit beleid voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de California Consumer Privacy Act (CCPA) en andere toepasselijke privacywetten.

1. Informatie die we verzamelen

1.1 Persoonsgegevens

  • Accountgegevens (naam, e-mailadres, wachtwoord). Je kan ook aanmelden via Apple Sign-In of Google Sign-In. In dat geval ontvangen we je naam en e-mailadres van de respectieve aanbieder.
  • Contactgegevens (telefoonnummer, postadres)
  • Betaalgegevens (veilig verwerkt via externe betaalverwerkers)

1.2 Woninggegevens

Om kostenramingen en energie-analyses te leveren, verzamelen we de woninggegevens die je via onze intakewizard invoert. Dit omvat ongeveer 40 velden:

  • Adressen en beschrijvingen van de woning
  • Bouwtype, oppervlakte, aantal gevels, kenmerken van ramen en daken, verwarmingssystemen en andere fysieke kenmerken
  • Renovatieprojectdetails en voorkeuren
  • Foto's geüpload voor renovatieplanning
  • EPC-gegevens (Energieprestatiecertificaat)

1.3 Gebruiksgegevens

  • Toestelinformatie (toesteltype, besturingssysteem, unieke toestelidentifiers)
  • App-gebruiksanalyse via Firebase Analytics (anoniem — schermweergaven, gebruiksgebeurtenissen van functies, foutrapporten, taalvoorkeur, gebruikerstype)
  • Reclamegegevens via Google AdMob (banner-, interstitiële en beloonde advertenties; AdMob kan toestelidentifiers en gebruiksgegevens verzamelen)
  • Locatiegegevens (indien je toestemming geeft, voor regionale kostenberekeningen)
  • Crashrapporten en diagnostische informatie

1.4 Toestel- en lokale gegevens

We bewaren app-instellingen (thema, regio, valuta), scenario-caches en opgeslagen inspiratiefoto's lokaal op je toestel via SharedPreferences. Deze gegevens verlaten je toestel nooit.

1.5 Communicatie

  • Interacties met klantenservice
  • Feedback en enquêtereacties
  • Voorkeuren voor e-mailcommunicatie

2. Hoe we je informatie gebruiken

2.1 Dienstverlening (rechtsgrond: uitvoering van overeenkomst)

  • Je account aanmaken en beheren
  • Renovatiekostenramingen en scenario's genereren
  • EPC-verbeteringen en energiebesparingen berekenen
  • Premie- en subsidiegerechtigdheid voor je regio bepalen
  • Je scenario's en ramingen synchroniseren tussen toestellen wanneer je bent aangemeld
  • Je in contact brengen met aannemers en dienstverleners
  • Betalingen voor premiumfuncties verwerken

2.2 Dienstverbetering (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang)

  • Gebruikspatronen analyseren om de app te verbeteren
  • Nieuwe functies en diensten ontwikkelen
  • Onderzoek en analyses uitvoeren
  • Je ervaring personaliseren

2.3 Communicatie (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang/toestemming)

  • Servicegerelateerde meldingen versturen
  • Reageren op je vragen en supportverzoeken
  • Marketingcommunicatie versturen (met je toestemming)
  • Relevante advertenties tonen
  • Updates over wijzigingen aan onze diensten verstrekken

2.4 Wettelijke naleving (rechtsgrond: wettelijke verplichting)

  • Toepasselijke wetten en regelgeving naleven
  • Reageren op juridische verzoeken en fraude voorkomen
  • Onze servicevoorwaarden afdwingen

3. Gegevens delen en bekendmaken

We verkopen je persoonsgegevens niet. We kunnen je gegevens delen met:

3.1 Dienstverleners

  • Supabase (gehost op AWS) — Authenticatie en databasehosting. Zie het privacybeleid van Supabase.
  • Firebase Analytics — Anonieme gebruiksanalyse. Zie Firebase Privacy.
  • Google AdMob — Advertenties. Zie het privacybeleid van Google.
  • VEKA Energie API — Anonieme gebouwgegevens worden verzonden naar de energie-API van de Vlaamse overheid voor EPC-berekeningen. Er worden geen persoonlijk identificeerbare gegevens verzonden.
  • Pinterest — Zoekopdrachten worden verzonden om renovatie-inspiratiefoto's op te halen. Er worden geen persoonlijk identificeerbare gegevens verzonden.
  • Apple Sign-In & Google Sign-In — Authenticatie-aanbieders. Onderworpen aan respectievelijk het privacybeleid van Apple en Google.
  • Betaalverwerkers (Stripe, PayPal)
  • Klantenondersteuningsplatformen

3.2 Aannemers en professionals

  • Wanneer je offertes aanvraagt, delen we relevante projectinformatie met geselecteerde aannemers
  • Je bepaalt zelf welke informatie wordt gedeeld via toestemmingsverzoeken

3.3 Wettelijke vereisten

  • Wanneer vereist door wet, gerechtelijk bevel of overheidsverzoek
  • Om onze rechten, eigendom of veiligheid te beschermen

4. Opslag & beveiliging van gegevens

Accountgegevens, woningen, scenario's en ramingen worden opgeslagen in een PostgreSQL-database gehost door Supabase. Alle gegevens worden beschermd door Row Level Security (RLS), wat betekent dat elke gebruiker alleen zijn eigen gegevens kan benaderen. Alle communicatie tussen de app en onze servers gebruikt HTTPS-encryptie.

We hanteren beveiligingsmaatregelen die voldoen aan de industrienormen:

  • End-to-end-encryptie voor gevoelige gegevens
  • Beveiligde HTTPS-verbindingen voor alle gegevensoverdracht
  • Regelmatige beveiligingsaudits en kwetsbaarheidsbeoordelingen
  • Toegangscontroles en authenticatiemechanismen
  • Regelmatige back-ups met encryptie

Lokale gegevens (app-instellingen, scenario-caches, opgeslagen foto's) worden via SharedPreferences op je toestel bewaard en niet naar onze servers verzonden.

5. Gastmodus

Je kan RenoWise gebruiken zonder een account aan te maken. In de gastmodus worden alle woninggegevens, scenario's en ramingen uitsluitend lokaal op je toestel bewaard. Er worden geen persoonsgegevens naar onze servers verzonden. Wanneer je later een account aanmaakt, worden de lokaal opgeslagen gegevens niet automatisch overgezet.

6. Je rechten (AVG/CCPA)

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

  • Recht op inzage — Vraag een kopie op van alle persoonsgegevens die we over jou bewaren.
  • Recht op rectificatie — Onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren.
  • Recht op verwijdering ("recht om vergeten te worden") — Vraag de verwijdering van je persoonsgegevens. Beschikbaar via Instellingen > Account > Account verwijderen.
  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid — Ontvang je gegevens in een machineleesbaar formaat. Draag je gegevens over naar een andere dienst.
  • Recht op bezwaar — Maak bezwaar tegen verwerking van je gegevens voor marketingdoeleinden. Maak bezwaar tegen geautomatiseerde besluitvorming.
  • Recht op beperking van de verwerking — Vraag een beperking op het gebruik van je gegevens.
  • Recht om toestemming in te trekken — Trek je toestemming voor gegevensverwerking op elk moment in.

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact op met privacy@renowise.app of gebruik de instellingen in de app.

7. Bewaartermijnen

  • Accountgegevens: bewaard zolang je account actief is
  • Projectgegevens: bewaard tot 5 jaar na voltooiing van het project
  • Analytische gegevens: geanonimiseerd en bewaard tot 2 jaar
  • Supportcommunicatie: bewaard tot 3 jaar
  • Marketinggegevens: bewaard tot je je afmeldt

Bij accountverwijdering verwijderen of anonimiseren we je gegevens binnen 30 dagen, behalve waar bewaring wettelijk vereist is. Wanneer je je account verwijdert, worden alle bijbehorende gegevens — inclusief je profiel, woningen, scenario's, ramingen en instellingen — definitief verwijderd van onze servers. Deze actie is onomkeerbaar.

Lokale gegevens op je toestel kan je wissen door de app te verwijderen of de gegevens van de app via je toestelinstellingen te wissen.

8. Internationale gegevensoverdrachten

Je gegevens kunnen worden overgedragen naar en verwerkt in landen buiten je verblijfsplaats. We zorgen voor passende bescherming via:

  • Standaard contractuele clausules (SCC's)
  • Adequaatheidsbesluiten van bevoegde autoriteiten

9. Privacy van kinderen

RenoWise is niet bestemd voor gebruikers jonger dan 18 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Indien we vaststellen dat we gegevens van een kind hebben verzameld, verwijderen we die onmiddellijk.

10. Cookies en tracking

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor:

  • Essentiële functionaliteit (authenticatie, sessiebeheer)
  • Analyses en prestatiebewaking
  • Personalisatie en voorkeuren

Je kan cookies beheren via de instellingen van je toestel. Het uitschakelen van cookies kan de werking van de app beperken.

11. Links naar derden

Onze app kan links naar websites en diensten van derden bevatten. We zijn niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken. Lees hun privacybeleid voordat je persoonsgegevens verstrekt.

12. Wijzigingen aan dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We brengen je op de hoogte van materiële wijzigingen via in-app meldingen, e-mail en een bijgewerkte datum "laatst gewijzigd". Verder gebruik van de app na wijzigingen geldt als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

13. Inwoners van Californië (CCPA)

Inwoners van Californië hebben aanvullende rechten:

  • Recht om te weten welke persoonsgegevens worden verzameld
  • Recht om te weten of persoonsgegevens worden verkocht of gedeeld
  • Recht om bezwaar te maken tegen de verkoop van persoonsgegevens
  • Recht op niet-discriminatie bij uitoefening van privacyrechten

We verkopen geen persoonsgegevens.

14. Inwoners van Europa (AVG/GDPR)

Indien je in de Europese Economische Ruimte (EER) verblijft:

  • De rechtsgrond voor verwerking is opgenomen in sectie 2
  • Je kan een klacht indienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit
  • Functionaris voor gegevensbescherming: dpo@renowise.app

15. Contactgegevens

Voor privacygerelateerde vragen, opmerkingen of het uitoefenen van je rechten:

Reactietermijn: we beantwoorden verzoeken binnen 30 dagen (AVG) of 45 dagen (CCPA).

16. Toestemming

Door RenoWise te gebruiken stem je in met dit privacybeleid en met onze verzameling en gebruik van informatie zoals hierin beschreven.